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Règle d'or : Microsoft, Apple ou votre banque ne vous appellent JAMAIS spontanément
Si quelqu'un vous appelle pour signaler un problème sur votre PC, c'est systématiquement une arnaque. Raccrochez sans donner aucune information.
1Comment fonctionne cette arnaque ?
L'arnaque au faux support technique (Tech Support Scam) repose sur la peur. Les escrocs créent une fausse urgence pour vous pousser à appeler un numéro payant ou à leur donner accès à votre PC.
Une fois que vous leur donnez accès via un outil de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk...), ils peuvent : voler vos mots de passe, installer des malwares, chiffrer vos fichiers pour demander une rançon, ou accéder à votre banque en ligne.
2Les 3 scénarios les plus courants
Scénario 1 : Le pop-up d'alarme dans le navigateur
En naviguant sur un site, une page apparaît avec une alerte sonore : "ALERTE WINDOWS : Votre PC est infecté par 5 virus ! Appelez immédiatement le 0800 XXX XXX." La page est conçue pour ne pas se fermer facilement. Solution : fermez Chrome/Firefox via Gestionnaire des tâches (Ctrl+Alt+Suppr).
Scénario 2 : L'appel téléphonique proactif
Un soi-disant technicien de "Microsoft France" vous appelle pour signaler des activités suspectes sur votre PC. Il vous demande d'installer un logiciel de prise en main à distance pour "diagnostiquer". Il vous montrera de fausses "preuves" de virus dans les journaux Windows.
Scénario 3 : Le faux email de renouvellement antivirus
Email indiquant que votre licence antivirus (Norton, McAfee...) expire et qu'un montant sera prélevé. Pour annuler, appelez un numéro. Ces escrocs ne s'arrêtent pas à un simple remboursement — ils accèdent à votre banque en ligne.
36 signes qui confirment l'arnaque
On vous appelle sans que vous ayez rien demandé
On vous demande d'installer un logiciel de contrôle à distance
On vous montre l'Observateur d'événements Windows avec des "erreurs" (normales)
On vous demande de payer avec des chèques cadeaux iTunes ou Amazon
L'interlocuteur a un accent étranger fort et un nom "français" improbable
On crée une urgence : "vous avez 1 heure avant que vos données soient effacées"
4Je suis victime : protocole d'urgence
Étape 1 — Coupez internet IMMÉDIATEMENT : Débranchez le câble Ethernet ou désactivez le WiFi. Si le faux technicien est encore connecté à distance, cela l'expulse.
Étape 2 — Éteignez le PC : Forcement si nécessaire (bouton power 10 secondes). Ne le rallumez pas tant qu'il n'a pas été nettoyé.
Étape 3 — Changez tous vos mots de passe : Depuis un autre appareil (téléphone, autre PC), changez vos mots de passe email, banque, réseaux sociaux.
Étape 4 — Appelez votre banque : Si vous avez donné des informations bancaires ou si le technicien a eu accès à votre session bancaire, appelez immédiatement votre banque pour bloquer et surveiller.
Étape 5 — Portez plainte : Gendarmerie ou police nationale. Signalez aussi sur cybermalveillance.gouv.fr.
Étape 6 — Faites nettoyer votre PC : Un technicien de confiance doit analyser le PC, supprimer les outils installés par les escrocs, vérifier les accès persistants et faire un nettoyage complet.
Votre PC a été compromis par des escrocs ? Nos techniciens font le ménage :
Intervention rapide — Toulouse et agglomération